养老机构-各项护理级别服务项目明细丨养老机构等级评定系列制度

Original 知音者养老运营消消乐

2024-10-07

还在苦苦整理？看看这里，2021年《养老机构等级划分与评定》国家标准现成对应文件

从2020年5月份开始，我们对照《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南(试行)，陆续推出 养老机构星级评定对应资料，很多养老机构负责人反馈比较符合他们的需求，也帮助很多机构通过了星级评定工作。

据悉，2021年，全国各地的养老机构等级评定工作陆续开始启动了，为此，我们整理出其中涉及的制度，逐一提供参考文本，希望对您的等级评定有所帮助。如果要全套资料，请扫二维码联系小编或留言。

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今天，我们把养老机构星级评定的 养老机构-各项护理级别服务项目明细（时间内容及质量要求），分享给大家。

养老机构-各项护理级别服务项目明细

一、自理老人：

序号	服务项目类别	服务项目名称	服务频次	质量要求	服务时间段
1	个人卫生服务	督促洗澡	夏季：每天其他季节：1次/周	及时关注，主动提醒	14:00-15:00
2	督促理发	1-2次/月	及时关注，主动提醒	每月15号
3	督促剃须	2次/周	及时关注，主动提醒	周二下午、周五下午
4	提醒剪（趾）甲	2-3次/月	及时关注，主动提醒	周二下午、周五下午
5	室内清洁服务	清扫房间及周边公共区域	2次/天	房间及周边区域：无灰尘、无蛛网、无污迹、无水溃、无异味物品：干净整洁、摆放有序	8：30-9：30 19：00-20：00
6	清洗洗浴间	1次/天	整洁、干燥、无异味	19：00-20：00
7	整理床铺	2次/天	平整、干净	6：30-7：30 13：00-14：00
8	整理衣柜	1次/周	衣物摆放有序、整洁、无异味	周六19：00-21：00
9	更换清洗衣物	夏季：每天其他季节：1次/周	干净、整洁	7：30
10	清洗床上用品	2次/月	干净、整洁	每月1号、15号
11	晾晒被褥枕芯	1次/月	干燥、无异味	每月上旬
12	饮食服务	送开水	1次/天	定时、无漏送、卫生	5：00-5：30
13	订餐	1次/天	及时、无漏订	14：30-15：30
14	送餐	3次/天	及时、无漏送、准确、卫生	早6：30、中10：30、晚17：00
15	医疗服务	配备各种抢救药品	即时		即时
16	配备各种抢救设备	即时		即时
17	医护人员每日查房	1次/天		8：00-9：00
18	突发事件处理	即时		即时
19	其他服务	报修设备及物品	即时	及时、有效	即时
20	房间巡查	3次/天	清点人数、及时处理、确保安全	6：00-7：00、14：00-15：00 19：00-20：00
21	观察老年人身心状况	1次/2小时	发现异常及时处理	2小时一次巡查，即时处理
22	应急处理	即时	及时响应，按预案处理	即时

二、半护理老人：

序号	服务项目类别	服务项目名称	服务频次	质量要求	服务时间段
1	个人卫生服务	督促洗澡	夏季：每天其他季节：1次/周	及时关注，主动提醒	14:00-15:00
2	督促理发	1-2次/月	及时关注，主动提醒	每月15号
3	督促剃须	2次/周	及时关注，主动提醒	周二下午、周五下午
4	提醒剪（趾）甲	2-3次/月	及时关注，主动提醒	周二下午、周五下午
5	督促洗头	1次/周	轻柔、干净	周二下午、周五下午
6	督促洗脸	2次/天	轻柔、干净	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
7	督促刷牙	1-2次/天	轻缓、无异味	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
8	督促漱口	1-2次/天	轻缓、无异味	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
9	督促洗足	1次/天	轻缓、干净、无异味	18：00-19：00
10	室内清洁服务	清扫房间及周边公共区域	2次/天	房间及周边区域：无灰尘、无蛛网、无污迹、无水溃、无异味物品：干净整洁、摆放有序	8：30-9：30 19：00-20：00
11	清洗洗浴间	1次/天	整洁、干燥、无异味	19：00-20：00
12	整理床铺	2次/天	平整、干净	6：30-7：30 13：00-14：00
13	整理衣柜	1次/周	衣物摆放有序、整洁、无异味	周六19：00-21：00
14	更换清洗衣物	夏季：每天其他季节：1次/周	干净、整洁	7：30
15	清洗床上用品	2次/月	干净、整洁	每月1号、15号
16	晾晒被褥枕芯	1次/月	干燥、无异味	天气晴朗
17	饮食服务	送开水	1次/天	定时、无漏送、卫生	5：00-5：30
18	订餐	1次/天	及时、无漏订	14：30-15：30
19	送餐	3次/天	及时、无漏送、准确、卫生	早6：30、中10：30、晚17：00
20	其他服务	报修设备及物品	即时	及时、有效	即时
21	房间巡查	3次/天	清点人数、及时处理、确保安全	6：00-7：00、14：00-15：00 19：00-20：00
22	观察老年人身心状况	1次/1.5小时	发现异常及时处理	1次/1.5小时
23	应急处理	即时	及时响应，按预案处理	即时
24	排泄护理	协助排便	即时	耐心、轻柔、安全	即时
25	人工取便	即时	耐心、轻柔、安全	即时
26	转移护理	轮椅转移	即时	轻柔、安全	即时
27	移动辅助器应用指导	即时	耐心，安全	即时
28	其他护理	睡眠照顾	2次/天	细心观察、按需调整	12：00-13：00、 20：00-05：00
29	更换床上用品	2次/月	干净、平整	每月1号、15号
30	医疗服务	配备各种抢救药品	即时		即时
31	配备各种抢救设备	即时		即时
32	医护人员每日查房	2次/天		8：00-9：00，14：00-15：00
33	突发事件	即时	及时响应	即时

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

三、全护理二级：

序号	服务项目类别	服务项目名称	服务频次	质量要求	服务时间段
1	室内清洁服务	清扫房间及周边公共区域	2次/天	房间及周边区域：无灰尘、无蛛网、无污迹、无水溃、无异味物品：干净整洁、摆放有序	8：30-9：30 19：00-20：00
2	清洗洗浴间	1次/天	整洁、干燥、无异味	19：00-20：00
3	整理床铺	2次/天	平整、干净	6：30-7：30 13：00-14：00
4	整理衣柜	1次/周	衣物摆放有序、整洁、无异味	周六19：00-21：00
5	更换清洗衣物	2次/天	干净、整洁	7：30、13：00
6	更换清洗床上用品	2次/月	干净、整洁	每月1号、15号
7	晾晒被褥枕芯	1次/月	干燥、无异味	天气晴朗
8	饮食服务	送开水	1次/天	定时、无漏送、卫生	5：00-5：30
9	订餐	1次/天	及时、无漏订	14：30-15：30
10	送餐	3次/天	及时、无漏送、准确、卫生	早6：30、中10：30、晚17：00
11	其他服务	报修设备及物品	即时	及时、有效	即时
12	房间巡查	3次/天	清点人数、及时处理、确保安全	6：00-7：00、14：00-15：00 19：00-20：00
13	观察老年人身心状况	1次/2-3小时	发现异常及时处理	1次/2-3小时
14	应急处理	即时	及时响应，按预案处理	即时
15	清洁卫生护理	帮助穿（脱）衣	2次/天	轻柔、安全、整齐	早5：30-6：00 中12：00-13：00
16	洗头	1次/周	轻柔、干净	周二下午、周五下午
17	洗脸	2次/天	轻柔、干净	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
18	洗手	3次/天	轻柔、干净	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
19	刷牙	1-2次/天	轻缓、无异味	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
20	漱口	3次/天	清洁、无异味	早餐后，中餐后，晚餐后
21	口腔清洁	1-2次/天	清洁、无异味	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
22	梳头	2次/天	轻柔、整洁	早6：00-7：00
23	剃须	1-2次/周	干净、平整	周二、周五
24	洗足	1次/天	轻缓、干净、无异味	下午16:00-17:00
25	洗澡	2次/周	轻柔、干净、无异味	周二、周五
26	床上擦浴	即时	轻柔、干净、无异味	下午15：00-16：00
27	女性会阴清洁	1次/天	轻柔、干净、无异味	晚18：00-19：00
28	修剪指（趾）甲	2次/月	干净、边缘整齐、安全	每月1号、15号
29	压疮护理	1次/2小时	轻缓、安全	1次/2小时
30	饮食护理	喂水	1次/2小时（白天）	轻缓、避免呛咳	1次/2小时（白天）
31	喂饭	3次/天（特殊情况除外）	轻缓、避免呛咳、噎食	早6：30、中10：30、晚17：00
32	鼻饲	5次/天	轻缓、安全	6：30、 9：30、 11：30、 14：00、 17：00
33	排泄护理	协助排便	即时	耐心、轻柔、安全	即时
34	人工取便	即时	耐心、轻柔、安全	即时
35	更换一次性尿裤	即时	干净、防侧漏	即时
36	转移护理	床上体位转换	即时	轻柔、安全	即时
37	轮椅转移	即时	轻柔、安全	即时
38	移动辅助器应用指导	即时	耐心、安全	即时
39	其他护理	睡眠照顾	2次/天	细心观察、按需调整	12：00-13：00、 20：00-05：00
40	医疗服务	配备各种抢救药品	即时		即时
41	配备各种抢救设备	即时		即时
42	医护人员每日查房	2次/天		8：00-9：00；14：00-15：00
43	随时处理突发事件	即时	及时响应	即时

四、全护理一级：

序号	服务项目类别	服务项目名称	服务频次	质量要求	服务时间段
1	室内清洁服务	清扫房间及周边公共区域	2次/天	房间及周边区域：无灰尘、无蛛网、无污迹、无水溃、无异味物品：干净整洁、摆放有序	8：30-9：30 19：00-20：00
2	清洗洗浴间	1次/天	整洁、干燥、无异味	19：00-20：00
3	整理床铺	2次/天	平整、干净	6：30-7：30 13：00-14：00
4	整理衣柜	1次/周	衣物摆放有序、整洁、无异味	周六19：00-21：00
5	更换清洗衣物	2次/天	干净、整洁	7：30、13：00
6	更换清洗床上用品	2次/月	干净、整洁	每月1号、15号
7	晾晒被褥枕芯	1次/月	干燥、无异味	天气晴朗
8	饮食服务	送开水	1次/天	定时、无漏送、卫生	5：00-5：30
9	订餐	1次/天	及时、无漏订	14：30-15：30
10	送餐	3次/天	及时、无漏送、准确、卫生	早6：30、中10：30、晚17：00
11	其他服务	报修设备及物品	即时	及时、有效	即时
12	房间巡查	3次/天	清点人数、及时处理、确保安全	6：00-7：00、14：00-15：00 19：00-20：00
13	观察老年人身心状况	1次/1-2小时	发现异常及时处理	1次/2-3小时
14	应急处理	即时	及时响应，按预案处理	即时
15	清洁卫生护理	帮助穿（脱）衣	2次/天	轻柔、安全、整齐	早5：30-6：00 中12：00-13：00
16	洗头	1次/周	轻柔、干净	周二下午、周五下午
17	洗脸	2次/天	轻柔、干净	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
18	洗手	3次/天	轻柔、干净	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
19	刷牙	1-2次/天	轻缓、无异味	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
20	漱口	3次/天	清洁、无异味	早餐后，中餐后，晚餐后
21	口腔清洁	1-2次/天	清洁、无异味	早6：00-6：20 晚18：00-19：00
22	梳头	2次/天	轻柔、整洁	早6：00-7：00
23	剃须	1-2次/周	干净、平整	周二、周五
24	洗足	1次/天	轻缓、干净、无异味	下午16:00-17:00
25	洗澡	2次/周	轻柔、干净、无异味	周二、周五
26	床上擦浴	即时	轻柔、干净、无异味	下午15：00-16：00
27	女性会阴清洁	1次/天	轻柔、干净、无异味	晚18：00-19：00
28	修剪指（趾）甲	2次/月	干净、边缘整齐、安全	每月1号、15号
29	压疮护理	1次/2小时	轻缓、安全	1次/2小时
30	饮食护理	喂水	1次/2小时（白天）	轻缓、避免呛咳	1次/2小时（白天）
31	喂饭	3次/天（特殊情况除外）	轻缓、避免呛咳、噎食	早6：30、中10：30、晚17：00
32	鼻饲	5次/天	轻缓、安全	6：30、 9：30、 11：30、 14：00、 17：00
33	排泄护理	协助排便	即时	耐心、轻柔、安全	即时
34	人工取便	即时	耐心、轻柔、安全	即时
35	更换一次性尿裤	即时	干净、防侧漏	即时
36	便后擦洗	即时	干净、轻柔、耐心	即时
37	转移护理	床上体位转换	即时	轻柔、安全	即时
38	轮椅转移	即时	轻柔、安全	即时
39	移动辅助器应用指导	即时	耐心、安全	即时
40	其他护理	睡眠照顾	2次/天	细心观察、按需调整	12：00-13：00、 20：00-05：00
41	医疗服务	配备各种抢救药品	即时	及时响应	即时
42	配备各种抢救设备	即时	及时响应	即时
43	医护人员每日查房	2次/天	及时响应	8：00-9：00，14：00-15：00
44	喂药	按需	及时响应	按需
45	预防褥疮护理	按需	及时响应	按需
46	随时处理突发事件	即时	及时响应	即时

五、特级护理：

序号	服务项目类别	服务项目名称	服务频次	质量要求	服务时间段
1	室内清洁服务	清扫房间及周边公共区域	2次/天	房间及周边区域：无灰尘、无蛛网、无污迹、无水溃、无异味物品：干净整洁、摆放有序	8：30-9：30 19：00-20：00
2	清洗洗浴间	1次/天	整洁、干燥、无异味	19：00-20：00
3	整理床铺	2次/天	平整、干净	6：30-7：30 13：00-14：00
4	整理衣柜	1次/周	衣物摆放有序、整洁、无异味	周六19：00-21：00
5	更换清洗衣物	2次/天	干净、整洁	7：30、13：00
6	更换清洗床上用品	2次/月	干净、整洁	每月1号、15号
7	晾晒被褥枕芯	1次/月	干燥、无异味	天气晴朗
8	饮食服务	送开水	1次/天	定时、无漏送、卫生	5：00-5：30
9	订餐	1次/天	及时、无漏订	14：30-15：30
10	送餐	3次/天	及时、无漏送、准确、卫生	早6：30、中10：30、晚17：00
11	其他服务	报修设备及物品	即时	及时、有效	即时
12	房间巡查	24小时监护	清点人数、及时处理、确保安全	6：00-7：00、14：00-15：00 19：00-20：00
13	观察老年人身心状况	随时	发现异常及时处理	1次/2-3小时
14	应急处理	即时	及时响应，按预案处理	即时
15	清洁卫生护理	帮助穿（脱）衣	2次/天	轻柔、安全、整齐	早5：30-6：00 中12：00-13：00
16	洗头	1次/周	轻柔、干净	周二下午、周五下午
17	洗脸	2次/天	轻柔、干净	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
18	洗手	3次/天	轻柔、干净	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
19	刷牙	1-2次/天	轻缓、无异味	早6：00-6：20 晚18：00-19：00
20	漱口	3次/天	清洁、无异味	早餐后，中餐后，晚餐后
21	口腔清洁	1-2次/天	清洁、无异味	早6：00-7：00 晚18：00-19：00
22	梳头	2次/天	轻柔、整洁	早6：00-7：00
23	剃须	1-2次/周	干净、平整	周二、周五
24	洗足	1次/天	轻缓、干净、无异味	下午16:00-17:00
25	洗澡	2次/周	轻柔、干净、无异味	周二、周五
26	床上擦浴	即时	轻柔、干净、无异味	下午15：00-16：00
27	女性会阴清洁	1次/天	轻柔、干净、无异味	晚18：00-19：00
28	修剪指（趾）甲	2次/月	干净、边缘整齐、安全	每月1号、15号
29	压疮护理	1次/2小时	轻缓、安全	1次/2小时
30	饮食护理	喂水	1次/2小时（白天）	轻缓、避免呛咳	1次/2小时（白天）
31	喂饭	3次/天（特殊情况除外）	轻缓、避免呛咳、噎食	早6：30、中10：30、晚17：00
32	鼻饲	5次/天	轻缓、安全	6：30、 9：30、 11：30、 14：00、 17：00
33	排泄护理	协助排便	即时	耐心、轻柔、安全	即时
34	人工取便	即时	耐心、轻柔、安全	即时
35	更换一次性尿裤	即时	干净、防侧漏	即时
36	便后擦洗	即时	干净、轻柔、耐心	即时
37	转移护理	床上体位转换	即时	轻柔、安全	即时
38	轮椅转移	即时	轻柔、安全	即时
39	移动辅助器应用指导	即时	耐心、安全	即时
40	其他护理	睡眠照顾	2次/天	细心观察、按需调整	12：00-13：00 20：00-05：00
41	医疗服务	配备各种抢救药品	即时		即时
42	配备各种抢救设备	即时		8：00-9：00，14：00-15：00
43	医护人员每日查房	2次/天		按需
44	喂药	按需	及时响应	按需
45	预防褥疮护理	按需	及时响应	即时
46	随时处理突发事件	即时	及时响应	即时

一家被评为五星级养老院的负责人提到评星的经验，其中一个关键点：

首先要找到一份具体可行的参照资料，这样可以少走一些弯路，节省大量时间和金钱。盲目的参加一些培训班收益不大，得到的只是一些大方向指导，具体能落地的却少的可怜。

我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。

等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。

使用过的一位院长透露：

“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”

我们已在运营的养老机构经营者，普遍更愿意在不投入资金做改造升级的前提下，如何在评定中获得高分提升机构等级。那么，就在“运营管理和服务提供”上下功夫吧！

资深养老人王老师按照国标，在养老机构现场指导星级评定

表A.1养老机构等级评定内容与分值表

评定项目	分项总分	评定内容	次分项总分	优秀	良好	一般	较差
环境	120	交通便捷度	10	10-8	7-5	4-2	1-0
周边服务设施	10	10-8	7-5	4-2	1-0
公共信息图形标志	10	10-8	7-5	4-2	1-0
院内无障碍	50	50-36	35-26	25-6	5-0
室内温度	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内光照	15	15-12	11-7	6-3	2-0
室内噪音	5	5-4	3-2	1	0
绿化	5	5-4	3-2	1	0
设施设备	130	居室	20	20-15	14-9	8-3	2-0
卫生间/洗浴空间	20	20-15	14-9	8-3	2-0
就餐空间	15	15-12	11-7	6-3	2-0
洗涤空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
接待空间	5	5-4	3-2	1	0
活动场所	10	10-8	7-5	4-2	1-0
储物间	5	5-4	3-2	1	0
医疗卫生用房	15	15-12	11-7	6-3	2-0
停车区域	5	5-4	3-2	1	0
评估空间	5	5-4	3-2	1	0
康复空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
社工工作室/心理咨询空间	10	10-8	7-5	4-2	1-0
运营管理	150	行政办公管理	10	10-8	7-5	4-2	1-0
人力资源管理	20	20-15	14-9	8-3	2-0
服务管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
财务管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
安全管理	30	30-22	21-13	12-4	3-0
后勤管理	15	15-12	11-7	6-3	2-0
评价与改进	30	30-22	21-13	12-4	3-0
服务	600	出入院服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
生活照料服务	120	120-50	49-29	28-8	7-0
膳食服务	70	70-50	49-29	28-8	7-0
清洁卫生服务	40	40-29	28-17	16-5	4-0
洗涤服务	25	25-19	18-11	10-4	3-0
医疗护理服务	60	60-43	42-25	24-7	6-0
文化娱乐服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
心理/精神支持服务	35	35-26	25-15	14-5	4-0
安宁服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0
委托服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
康复服务	50	50-36	25-26	25-6	5-0
教育服务	20	20-15	14-9	8-3	2-0
居家上门服务	30	30-22	21-13	12-4	3-0